El Futuro de la Robótica

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan completamente tus expectativas. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política explica nuestro proceso de reembolso y las condiciones aplicables.

1. Política general de reembolsos

Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra organización. Los siguientes principios generales se aplican a todos nuestros productos y servicios digitales:

• Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales.
• Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para reembolsos

Los reembolsos pueden ser aprobados en las siguientes circunstancias:

2.1 Para productos digitales (cursos, e-books, informes)

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar adecuadamente el producto digital, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable.
• Descripción incorrecta: Si el producto digital difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en el momento de la compra.
• Insatisfacción durante el período de garantía: Si dentro de los primeros 14 días después de la compra, encuentras que el producto no cumple con tus expectativas o necesidades, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.

2.2 Para suscripciones premium

• Cancelación dentro del período de prueba: Si cancelas durante el período de prueba gratuita (cuando se ofrece), no se te cobrará.
• Cancelación de suscripción activa: Si cancelas una suscripción activa, podrás seguir accediendo al contenido premium hasta el final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo restante.
• Problemas de servicio: Si experimentas interrupciones prolongadas o problemas técnicos significativos que afectan materialmente tu capacidad para acceder al contenido de la suscripción.

2.3 Para eventos y webinars

• Cancelación por parte del cliente: Si cancelas tu participación en un evento o webinar con al menos 7 días de anticipación a la fecha programada, recibirás un reembolso completo. Para cancelaciones realizadas entre 2 y 6 días antes del evento, se aplicará un reembolso del 50%. No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
• Cancelación por nuestra parte: Si cancelamos o reprogramamos un evento o webinar, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu registro a la nueva fecha.
• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos durante un evento en línea que te impiden participar adecuadamente, y estos problemas son atribuibles a nuestros sistemas, puedes ser elegible para un reembolso parcial o completo, dependiendo de la naturaleza y duración de los problemas.

2.4 Para servicios de consultoría

• Cancelación antes del inicio: Si cancelas un servicio de consultoría antes de que comencemos a trabajar en tu proyecto, recibirás un reembolso completo de cualquier pago anticipado, menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación durante el proyecto: Si cancelas después de que hayamos comenzado el trabajo pero antes de su finalización, se te cobrará por el trabajo realizado hasta la fecha, y se reembolsará cualquier saldo restante.
• Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría, trabajaremos contigo para resolver el problema. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo a nuestra discreción, dependiendo de las circunstancias específicas.

3. Plazos para solicitar reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Productos digitales: Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
• Suscripciones premium: Para problemas de servicio, dentro de los 7 días posteriores a la ocurrencia del problema.
• Eventos y webinars: Para cancelaciones, según los plazos especificados en la sección 2.3. Para problemas técnicos, dentro de las 48 horas posteriores a la conclusión del evento.
• Servicios de consultoría: Para cancelaciones antes del inicio, en cualquier momento antes de que comencemos el trabajo. Para insatisfacción con el servicio, dentro de los 14 días posteriores a la entrega del servicio o informe final.

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y no garantizan la aprobación del reembolso.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Proporciona la información necesaria: En tu correo, incluye:
   • Tu nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de pedido o referencia de la transacción (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, correspondencia previa con soporte técnico, etc.)
3. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede contactarte para obtener información adicional si es necesario.
4. Decisión: Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico, generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud completa.
5. Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

5. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Una vez que aprobamos un reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Generalmente 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
• PayPal: Normalmente 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Ten en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar según tu ubicación y las políticas de tu proveedor de servicios financieros.

6. Excepciones a la política de reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Uso indebido: Si has violado nuestros Términos y Condiciones o has utilizado el producto o servicio de manera abusiva o fraudulenta.
• Contenido consumido: Si has descargado, visto o utilizado una parte sustancial del contenido digital antes de solicitar el reembolso (excepto cuando se solicita por problemas técnicos o descripción incorrecta).
• Servicios completados: Servicios de consultoría que se han completado a tu satisfacción.
• Ofertas especiales: Productos o servicios adquiridos durante promociones especiales marcadas como "no reembolsables" o "venta final".
• Cambio de opinión después del período de garantía: Solicitudes basadas únicamente en un cambio de opinión presentadas después del período de garantía de 14 días.

7. Cancelaciones recurrentes

Si has realizado múltiples compras seguidas de solicitudes de reembolso, nos reservamos el derecho de revisar tu historial y potencialmente rechazar futuras solicitudes de reembolso o restringir tus compras en nuestra plataforma.

8. Resolución de disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Haremos todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera justa y equitativa.

En caso de que no podamos resolver la disputa internamente, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de actualización revisada. Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de actualización.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de reembolso más recientes.

10. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes preguntas o inquietudes específicas sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por email: [email protected]
• Por teléfono: +593 861 651 7181 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hora local)
• Por correo postal: 986 Puerto Andrea del Mirador, AR-X 89938, Argentina

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos dentro de los 2 días hábiles.